Nanno de Boer (45) Commercieel directeur BOS.
Nanno de Boer is initiatiefnemer en oprichter van de Business Opportunity School (BOS). Naast managen en trainen, houdt hij zich als commercieel directeur vooral bezig met relatiebeheer en het aanboren van nieuwe relaties en business-partners om de BOS verder te ontwikkelen.

Waar word je enthousiast van op jouw vakgebied?
Heel cliché… maar van tevreden, blije klanten en relaties en het succes wat dat met zich meebrengt!

Hoe ga jij om met tegenslagen in je bedrijf?
Op verschillende manieren. Over het algemeen kan ik er slecht tegen en vecht ik me gek om een fikse tegenslag weer naar iets positiefs te draaien. Met alle stress van dien overigens!

Waar letten volgens jou klanten op bij het kopen van een bepaald product of dienst?
Ik denk dat de toegevoegde waarde van een product voor de klant erg belangrijk is. En natuurlijk ook de kwaliteit van een product, hoewel sommige klanten best kritischer mogen zijn.

Wat is volgens jou de belangrijkste succesfactor van een bedrijf?
Respect voor medewerkers en klanten, en de kwaliteit hoog weten te houden.

Wat is jouw interpretatie van klantenservice?
Klantenservice is de klant centraal houden en een ‘vriendschappelijke relatie’ creëren. Dan is de klant altijd eerlijk naar jou toe en krijg je wat je toekomt! Daarnaast moet je 24/6 bereikbaar zijn voor je klant.

Bron: Blue Ocean, Robin van Lohuizen

Vodafone houdt haar medewerkers op de hoogte van de vele activiteiten binnen de Vodafone Academy (het certificeringprogramma voor direct en indirect sales), een bloemlezing:

Updates
De afgelopen maanden is er hard gewerkt aan het updaten van bestaande modules, het toevoegen van vernieuwde vragen voor in de examens en een aantal nieuwe proposities zodat alles tijdig klaar is voor de Annual Updates!

Binnen de Vodafone Academy onderscheiden we een drietal doelgroepen;

1. Direct Sales (SME & Corporate)
2. Business Partners (SME indirect)
3. Select Dealers (Soho Indirect)

1. Direct Sales – Annual Updates
Momenteel vindt er een pilot plaats. Annual Updates voor direct sales (VGE, corporate, business accounts & solution Sales). De pilot is op 25 november gestart en naar verwachting wordt de sales training voor 30 april 2012 met succes door de deelnemers afgerond.
Daarnaast is corporate sales gestart met een solution selling en storytelling trainingstraject waarin onze visie op de snel veranderende wereld van werk en zaken doen centraal staat. Start Smart Business!

2. Business Partners – Annual Updates
Voor Business Partners worden momenteel Annual Updates gehouden waarin alle relevante vernieuwde of aangepaste proposities aan de orde komen;
•  Master Mobile Annual Update bestaat uit 2 dagen, waarbij in een interactief programma aandacht wordt besteed aan alle proposities en de commerciële vaardigheden.
•  Alle Fixed en Converged proposities worden getraind in 1 dag, waarbij aandacht wordt besteed aan de betreffende propositie en de commerciële vaardigheden.

3. Select Dealers
Op 1 oktober zijn we gestart met het Select Dealer programma voor dealers die onder de distributeurs (MCC, Telecombinatie en Televak Centers) vallen.
Onderdeel daarvan is een certificeringprogramma dat binnen de Vodafone Academy plaatsvindt. Op dit moment volgen 2 groepen van dealers het trainingsprogramma, waarbij één groep de basis opleiding volgt (verplicht en voorwaarde om tot het Select Dealer programma te mogen toetreden) en een tweede groep het (zwaardere) Professional Mobile consultant programma.

Ricoh Nederland heeft recentelijk een nieuw business partner
programma geïntroduceerd dat aansluit op de dynamische  marktontwikkelingen en positionering van
Ricoh in de markt. Ricoh specialiseert zich, naast het leveren van hoogwaarde
print en afdruk apparatuur steeds meer als een leverancier van end-to-end
document en IT oplossingen. Het nieuwe partnerprogramma sluit op deze
ontwikkelingen aan, en is geënt op kennisoverdracht en samenwerking.

Met veranderende marktomstandigheden zoals het nieuwe werken, het gebruik van digitale devices
als Ipads en een afnemend papierverbruik zoeken organisaties in het MKB
oplossingen op het gebied van efficiënter printen en het digitaliseren van
documenten. Ook procesoptimalisatie en het vereenvoudigen van de informatie- en
documentenstromen is een vraagstuk waar organisaties mee te maken hebben. Ricoh
en haar Business Partners kunnen organisaties met dit soort problematieken helpen.

Met de introductie van het partner programma kunnen business partners nog beter inspelen op de
behoefte om document processen te vereenvoudigen en te vertalen naar kosten en
tijdsbesparing. Naast marketing- en supportvoordelen biedt Ricoh een intensief
trainingsprogramma aan. Deze trainingen worden door de Ricoh Partner Academy
verzorgd en zijn niet alleen gericht op product en IT vaardigheden. Ook
persoonlijke skills zullen in de, speciaal op business partners afgestemde
trainingen, uitgebreid aan bod komen.

Deelname aan het Ricoh partnerprogramma start met een
certificeringprogramma voor sales functies binnen de organisatie van de
Business Partner. Rob Baggerman, Sales Director Ricoh Nederland: “Deze certificering
zorgt ervoor dat erkende Business Partners de expertise en vaardigheden
verkrijgen om organisaties professioneel en eenduidig te adviseren en Ricoh
oplossingen te ondersteunen en te implementeren. Daarnaast zitten er ook
financiële voordelen aan het partnerschap. Middels het programma
en de erkende benaming Ricoh Business Partner kunnen zij meeliften op en profiteren van de
kracht van Ricoh. Wij kijken dan ook uit naar een succesvolle gezamenlijke
investering in de markt.”

Partners hebben positief gereageerd op het trainingsprogramma. Eind
november starten de eerste 70 deelnemers aan het programma. De BOS start 22 november met de eerste training.

Met de presentatie op het hoofdkantoor van Alcatel-Lucent in Parijs, aan een jury van gerenommeerde sales en presales professionals, rondden negen cursisten 21 september het praktijkgedeelte af van de Sales Excellence Training na een theorie-en praktijktoets eerder dit jaar. Aan het eind van de zware dag kregen allen hun certificaat ‘Alcatel-Lucent Solution Sales Expert’ overhandigd.

“De spanning was duidelijk van de gezichten af te lezen”, aldus Ed Jans, algemeen directeur van Nextel, op de vraag hoe de deelnemers de aanloop naar hun examen van de Sales Excellence Training beleefden. Duidelijk was dat ze de voorbereiding en het niveau van de training zeer serieus hadden opgevat en dat ze ook zeker van plan waren om indruk te maken op de jury en hun medecursisten met de presentatie van hun eindcase.

Eelco  Hollestelle van Alcatel-Lucent tijdens de bijeenkomst: “Wij zijn blij met dit gezamenlijke initiatief. Met de toenemende omvang en complexiteit van telecomvraagstukken wordt het steeds belangrijker dat je als fabrikant beschikt over een team professionals die zich verregaand verdiepen in je product en de mogelijkheden om aan klantvragen de beste invulling te geven. Met de groep die we voor dit programma hebben geselecteerd en het programma dat we samen met de BOS hebben opgesteld, staat hier een groep consultants met grote potentie. Gefeliciteerd dat jullie allemaal geslaagd zijn en chapeau voor de prestatie die jullie hebben geleverd! “

Met de presentatie van maar liefst 8 businesscases, is het Vodafone Master Mobile opleiding
voor 2 Into Telecom klassen tot een geweldig einde gekomen! Binnen de groepen
was er een gevoel van gezonde competitie, wat heeft bijgedragen tot het hoge
niveau van de presentaties, deze waren allemaal zeer creatief en professioneel.

De jury gunde de opdracht uiteindelijk aan groep 4 van klas noord: Wubbe Wilts, Hans Siebers en Wibout Broekhuis!
“Best man” van de klas werd uiteindelijk Wubbe Wilts!
Leuk om te vermelden is het feit dat Jan Willem van Dijk tot nu toe nog de eerste en
enige directeur/eigenaar is, die 30 juni het fel begeerde certificaat in ontvangst
heeft mogen nemen.

_

Iedereen bedankt voor de inzet en het enorme enthousiasme. Dank ook aan alle aanwezige
genodigden, dealer managers, acteurs, etc  die deze middag mede tot een
succes gemaakt hebben.

De Digitale Leer Omgeving (DLO) is een online digitale leer- en doceeromgeving waar ervaren coaches aan meewerken.

DLO pagina

In managementbladen duiken tegenwoordig herhaaldelijk woorden en begrippen op die je vroeger amper tegenkwam. Zoals creativiteit, intuïtie, spiritualiteit en serendipiteit. Nijenrode en Erasmus hebben zelfs hoogleraren in creativiteit.

Lees meer

Wie strak gefocust op z’n doel af gaat, zonder zich te laten afleiden door wie dan ook, die… Die komt er wel, vul je nu zelf wel aan. Omdat we zo met z’n allen zijn opgevoed. Maar er zijn goeroes die dat betwijfelen.

Lees meer

Veel mensen hebben moeite om te vertellen waar ze naartoe willen met hun carrière. Wat wil helpen is een beeld van jezelf oproepen over tien of vijftien jaar. Hoe zie je er dan uit, wat doe je dan, waar en hoe woon je dan en hoe ziet je werkomgeving eruit. Dat kan heel verhelderend werken.

Lees meer