Vodafone is groot voorstander van flexibel werken
Het economische klimaat lijkt slechter te worden, maar onduidelijk is hoe de telecommarkt in Nederland er vanaf komt. Eigenlijk lijkt het allemaal wel mee te vallen. Op het moment dat Vodafone in juli op Europees niveau slechte cijfers rapporteerde bleek ook dat de cijfers in Nederland juist prima waren. Vodafone is een partij die letterlijk en figuurlijk in beweging is. De verhuizing van het hoofdkantoor en de afdelingen Sales en Marketing is in de eerste fase bijna afgerond. Tijd om de balans op te maken met Jeroen Hoencamp, directeur Zakelijke Markt bij Vodafone, oudgediende en lid van het General Management Team bij Vodafone Nederland.
Quickscan
- Vodafone wil voorzien in totale communicatiebehoefte;
- Wij profiteren van wereldwijd opgedane kennis;
- Vodafone investeert sterk in de businesspartners.
Kun je wat vertellen over de huidige positionering en strategie van Vodafone?
Vodafone wil klanten voorzien in hun totale communicatiebehoefte. Hoewel de focus hierbij op mobiel ligt, zowel telefonie als data, leveren we ook vast bellen en internetten. Steeds meer particulieren en bedrijven willen namelijk hun communicatiebehoeften bij één partij inkopen. Dat scheelt tijd, bespaart kosten en is gemakkelijker. In Vodafone hebben ze dan één aanspreekpunt voor al hun communicatiewensen. Wij willen een betrouwbare businesspartner zijn voor klanten die voor gemak en kwaliteit kiezen. En dat alles uiteraard voor een zeer competitieve prijs.
Waar staan jullie ten opzichte van jullie concurrentie in positionering en in prijs?
Vodafone is een betrouwbare businesspartner met een hoge klanttevredenheid. Vodafone Nederland is onderdeel van Vodafone Group, een van de grootste communicatiebedrijven ter wereld. Hierdoor kunnen we profiteren van kennis die wereldwijd wordt opgedaan. Onze internationale presence in 42 landen wereldwijd biedt ons de gelegenheid om zeer scherpe tarieven te bieden wat betreft roaming via de Vodafone Passport-formule. Ons hsdpa-netwerk heeft een bevolkingsdekking van meer dan 90 procent. Klanten die gebruikmaken van mobiel internet krijgen ongeacht hun abonnement of toestel altijd de hoogst mogelijke en beschikbare snelheid, tot 3,6 Mbps). En dat is zeker niet bij alle operators het geval.
Waarom verhuizen jullie naar Amsterdam?
Laat ik vooropstellen dat Vodafone niet naar Amsterdam verhuist. Het gaat om een gedeelte van Vodafone. In het kader van de groeistrategie heeft Vodafone een tweede hoofdkantoor geopend in Amsterdam. Om onze doelstelling ‘outgrow the market’ te kunnen realiseren, is het noodzakelijk om fysiek dichter bij belangrijke businesspartners, ngo’s, media en het grootste deel van onze klanten te zitten. Ook willen we dichter op trends en marktontwikkelingen zitten. Tot slot is er in de Randstad voldoende personeel te vinden voor specialistische functies. Het grootste deel van Vodafone blijft gevestigd in Maastricht.
Wat is jullie visie op flexibel werken?
Vodafone is groot voorstander van flexibel werken. Naast het feit dat wij dit voor onze klanten op een veilige en efficiënte wijze mogelijk maken – met behulp van Mobile Connect, VSRA, embedded laptops, ons snelle hsdpa-netwerk en dergelijke – stimuleren we dit ook onder onze eigen medewerkers. We hebben in een van onze kantoorgebouwen in Maastricht een nieuwe manier van werken getest waarbij medewerkers geen vaste plekken meer hebben. Ook ons nieuwe kantoor in Amsterdam is op deze manier ingericht. Op deze manier stimuleren we mensen om te bewegen door het kantoor. Dat heeft tot gevolg dat kennisuitwisseling optimaal is en medewerkers uit alle disciplines ook op informele wijze met elkaar in contact komen. Daarnaast is een deel van onze medewerkers veel onderweg of werkt vanuit huis. Met behulp van onze eigen oplossingen hebben ze net zo gemakkelijk toegang tot allerhande bedrijfsapplicaties als op kantoor. Wij hebben ingezien dat we als communicatiebedrijf ook het goede voorbeeld moeten geven. Zie het maar zo.
Is het jammer dat jullie de iPhone niet hebben?
De iPhone is een mooi apparaat dat het erg goed zou doen op het snelle Vodafone-netwerk met snelheden tot 3,6 Mbps. Vodafone distribueert de 3G iPhone in tien landen, maar niet in Nederland. Echter, Vodafone biedt in Nederland wel een aantal telefoons aan die niet onderdoen voor de iPhone. De 2G iPhone heeft met zijn gebruiksvriendelijkheid, strakke design en full-touch screen de markt veranderd. Je ziet dan ook dat andere leveranciers hiervan hebben geleerd en dat er nu veel meer toestellen zijn die gebruikers een vergelijkbare ervaring bieden. Zo heeft Vodafone bijvoorbeeld de HTC Touch Diamond en de Samsung F480 in het portfolio, twee toestellen die eenzelfde gebruikersgroep aanspreken. Bij zakelijke gebruikers is de BlackBerry nog altijd zeer populair.
Hoe zie je de relatie tussen abonnement en toestel; zijn dat twee losse zaken, of toch niet?
De situatie in Nederland met betrekking tot de combinatie abonnement en toestel is uniek in de wereld. Toestellen worden in Nederland sterker gesubsidieerd door operators dan in andere landen. De meeste toestellen worden dan ook in combinatie met abonnementen verkocht. Afgezien van de prijs is het type toestel ook heel bepalend voor het gebruik en de keuze van het abonnement. Klanten die een toestel met groot scherm en 3G-functionaliteit hebben, hebben namelijk een prettigere mobiel-internetervaring. Zij zullen dan ook eerder een databundel als Zorgeloos Internet BloX aanschaffen dan klanten met een minder uitgebreid toestel. Naast de aanschaf zie je dus ook bij het gebruik een sterke samenhang tussen toestel en abonnement, al of niet met databundel/Zorgeloos Internet BloX.
Hoe moet dat nu verder met de Nederlandse telecomretail?
Telecomretailers zijn belangrijk voor Vodafone en hebben een belangrijke adviesfunctie, voor zowel zakelijke klanten als consumenten. We investeren dan ook sterk in onze businesspartners voor indirect sales. Dit doen we bijvoorbeeld via ons Ambassadors Programma, waarbij we retailers in samenwerking met de Business Opportunity School trainen in ‘consultative selling’. Hierbij leren we ze niet alleen losse producten te verkopen, maar verder te vragen naar de wensen en problemen van de klant, zodat deze werkelijk geholpen wordt. Online verkoop is daarnaast ook belangrijk, maar er blijven altijd mensen die graag persoonlijk advies willen of een toestel willen vasthouden/proberen vóór aanschaf. Service is hierbij een belangrijk aspect en Vodafone scoort hier ook hoog op.
Jullie zetten volledig in op tv via umts. Er komt dus geen dvb-h, waarvan Marco Visser zegt dat KPN dat ook aan jullie heeft aangeboden?
Vodafone is een technologieneutraal bedrijf. Voor de eindgebruiker is het product of de dienst belangrijk. De techniek waarmee dit geleverd wordt is voor veel consumenten niet belangrijk. Consumenten een bepaalde techniek opdringen is dus lastig; het gaat namelijk om de ervaring van de eindgebruiker. Die bepaalt uiteindelijk wat succesvol wordt. Een groot deel van de mensen heeft al een 3G-toestel en kan dus al tv-kijken op de mobiele telefoon; niet alleen live, maar ook on-demand. Voor dvb-h is dit een heel ander verhaal. Uiteraard onderzoeken we verschillende technieken, maar laten ons hierbij grotendeels leiden door de keuze van de klant.
